1. Introdução
Esta política explica como a teler.ai trata dados pessoais durante a utilização da beta privada. Aplica-se a visitantes, titulares de conta, membros de organizações e contactos; os clientes continuam responsáveis pelos dados que introduzem no serviço.
2. Responsável pelo tratamento e funções
Durante a beta privada, a teler.ai é operada pelo prestador identificado no seu convite, encomenda ou outro acordo. A sociedade operadora prevista, Teler Analytics, S.L., encontra-se em constituição e não é aqui apresentada como registada. Os dados societários, fiscais e de registo definitivos serão publicados antes de assumir a operação. Os pedidos de privacidade podem ser enviados através do formulário de contacto protegido abaixo.
O prestador aplicável atua como responsável pelos dados de conta, segurança, faturação e operação própria do produto. Quando trata dados do cliente segundo instruções documentadas, atua como subcontratante e o cliente continua responsável pelo tratamento.
3. Informações que tratamos
Consoante as funcionalidades utilizadas, tratamos:
- Dados de conta, identidade, organização, convite e autenticação
- Detalhes de ligação, esquemas, ficheiros, valores de base de dados e resultados necessários às análises solicitadas
- Instruções, conversas, anexos, conteúdo gerado, comentários e memórias limitadas à organização
- Dados de segurança, diagnóstico, dispositivo, rede, eventos e consentimento; análise de produto opcional apenas após consentimento
- Dados de plano, faturação, estado do pagamento e consumo de créditos; os dados completos do cartão são tratados pelo prestador de pagamento
- O reconhecimento de voz do navegador pode permanecer local ou ser tratado segundo as condições do navegador ou sistema; o modo Melhorado envia temporariamente áudio a um prestador externo de voz
4. Finalidades e bases jurídicas
Tratamos dados para executar o contrato, cumprir obrigações legais, com consentimento para análise opcional e com base em interesses legítimos de segurança, prevenção de abuso, apoio e melhoria quando os seus direitos não prevalecem:
- Contrato — criar contas, autenticar utilizadores, fornecer o serviço, guardar definições e administrar organizações
- Contrato e instruções do cliente — ligar fontes, tratar conteúdo do cliente, responder a consultas e gerar resultados
- Contrato ou obrigação legal — gerir faturação, créditos, transações, avisos de serviço e registos obrigatórios
- Contrato ou interesses legítimos — responder a pedidos de apoio e comunicações do serviço
- Consentimento — recolher análise de produto opcional no cliente; a rejeição não afeta o serviço
- Interesses legítimos — proteger o serviço, prevenir abusos e fraude, investigar erros e manter operações fiáveis
5. Dados de IA, voz e organização
As categorias de prestadores externos de IA e voz tratam apenas o conteúdo necessário à funcionalidade solicitada, sob salvaguardas contratuais.
Como a IA utiliza os seus dados
- Prestadores externos de processamento de IA podem tratar prompts, conteúdo relevante do cliente e resultados para gerar o resultado solicitado
- O processamento ocorre em ambientes isolados e seguros
- Os seus dados não são utilizados para treinar modelos de IA partilhados
Aprendizagem de padrões de consulta
Memórias e preferências limitadas à organização podem guardar contexto útil para pedidos futuros e não são partilhadas com outros clientes.
Uma preferência pode recordar a designação interna de uma métrica, enquanto o acesso aos dados continua sujeito a permissões.
Pode solicitar a retificação ou eliminação de dados pessoais incluídos neste contexto.
Sem partilha de dados entre clientes
- Os seus dados nunca são misturados com os de outros clientes
- Cada organização tem armazenamento de dados isolado
- Não utilizamos o conteúdo de um cliente para responder a outro
Entrada de voz
O modo Navegador é gratuito e pode usar reconhecimento local ou online fornecido pelo navegador ou sistema operativo segundo as respetivas condições. O modo Melhorado envia temporariamente áudio a um prestador externo de voz para criar uma transcrição e consome créditos. A teler não conserva intencionalmente o áudio; a transcrição e os metadados de utilização e faturação são tratados como parte do serviço. Não dite categorias especiais ou dados muito sensíveis sem autorização e base jurídica adequadas.
Análise e diagnósticos
Separamos a análise de produto baseada no consentimento dos diagnósticos técnicos essenciais para operar e proteger o serviço. Não usamos redes de publicidade nem rastreamento entre sites.
Análise de produto
Depois de aceitar a análise opcional, enviamos eventos minimizados associados ao identificador interno da conta. A biblioteca funciona apenas em memória e não cria identificador analítico persistente nem armazenamento próprio. A escolha válida por seis meses é guardada num cookie próprio partilhado entre subdomínios teler neste navegador.
Diagnósticos essenciais
Para manter o serviço funcionando e seguro, coletamos diagnósticos técnicos mínimos — erros do aplicativo, falhas e um conjunto estritamente limitado de avisos. Eles são higienizados no seu navegador antes do envio: removemos endereços de e-mail, credenciais, strings de conexão, os valores de consulta das URLs e o conteúdo das suas conversas, consultas e dados. Baseamo-nos no nosso legítimo interesse em operar e proteger o serviço, e você pode se opor a qualquer momento através do formulário de privacidade indicado abaixo. Retemos os diagnósticos apenas pelo tempo necessário para investigar e corrigir problemas.
6. Segurança dos dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. As suas credenciais de base de dados e chaves API são encriptadas em repouso e em trânsito.
7. Retenção de dados
As contas e o conteúdo do cliente são conservados durante a relação ativa e depois eliminados ou dissociados segundo o acordo e o ciclo de cópias de segurança. Os registos de segurança e diagnóstico permanecem apenas pelo período justificado; os legais e de faturação, pelos prazos obrigatórios. A escolha analítica do dispositivo dura seis meses. Os envios do formulário de contacto são guardados no Cloudflare D1 e conservados até 180 dias, e os pedidos da lista beta até 365 dias, salvo se for necessário mais tempo para resolver o pedido ou declarar, exercer ou defender direitos. Os dados de contacto e o conteúdo enviados são copiados para um canal restrito do Discord destinado à caixa de entrada do site, para que as pessoas autorizadas possam tratar os pedidos. Essas cópias são eliminadas quando o pedido é resolvido ou quando termina o período de conservação aplicável, salvo se existir uma retenção legal. Após a eliminação, os registos podem permanecer em cópias de recuperação restritas da Cloudflare até terminar a janela de recuperação aplicável do prestador.
8. Os seus direitos
Tem o direito de:
- Aceder aos seus dados pessoais
- Corrigir dados inexatos
- Solicitar a eliminação dos seus dados
- Opor-se ao processamento dos seus dados
- Receber os dados num formato portável quando aplicável
- Retirar o consentimento a qualquer momento sem afetar o tratamento anterior lícito
- Apresentar reclamação à autoridade espanhola de proteção de dados AEPD ou a outra autoridade competente
9. Categorias de destinatários e transferências
Comunicamos apenas os dados necessários a subcontratantes e destinatários destas categorias. O registo nominal de subcontratantes posteriores é disponibilizado na documentação contratual ou mediante pedido. Para transferências sem decisão de adequação usamos um mecanismo aplicável, como cláusulas contratuais-tipo, e medidas complementares quando necessário.
- Prestadores de nuvem, armazenamento, bases de dados, segurança e operações
- Prestadores de pagamento, faturação e cobrança
- Prestadores de inferência de IA e transcrição de voz para funcionalidades solicitadas
- Prestadores de análise opcional, diagnóstico, comunicações, apoio e integrações escolhidas pelo cliente
10. Dados obrigatórios e decisões automatizadas
Os dados obrigatórios de conta e autenticação são necessários para criar e proteger a conta; as ligações e o conteúdo permanecem opcionais até pedir uma funcionalidade. Recusar a análise não limita o serviço. A teler não toma decisões exclusivamente automatizadas sobre si com efeitos jurídicos ou igualmente significativos. Os resultados gerados apoiam decisões e devem ser revistos.
11. Contacte-nos
Para questões de privacidade ou para exercer os seus direitos, use o nosso formulário de contacto protegido.